El Observador Cetelem del Automóvil 2011, estudio que... desvela las tendencias del consumidor español en el sector del automóvil, ha puesto de manifiesto la irrupción de las nuevas tecnologías en el sector del automóvil, tanto en el modelo de negocio a implantar por los concesionarios como en los hábitos de compra del consumidor.
El informe, elaborado entre agosto y octubre de 2011 a partir de una muestra de 1050 consumidores españoles y 250 concesionarios, informa de que Internet y las nuevas tecnologías suponen una fuente de información para los consumidores a la hora de realizar la compra de un vehículo. De hecho, según los resultados de El Observador, casi el 70% de los consumidores que participaron en la encuesta recurre a Internet antes de comprar su coche, “ y casi todos consultan las redes sociales para conocer las experiencias de compra de otros clientes”, como afirmó en su exposición Sergio Escudero, Director Comercial de la División de Auto de Cetelem España.
De este modo, los consumidores encuestados no sólo admiten acudir a la red para buscar información, sino que en torno al 30% afirma que estaría dispuesto a comprar su vehículo a través de internet. No obstante, y aunque la necesidad de probar el vehículo antes de adquirirlo aún es un factor prioritario, los consumidores indican otros motivos por los que elegirían Internet como canal de compra.
Casi el 70 por ciento de los consumidores potenciales se decantaría por Internet como canal de compra porque ofrece precios más bajos. En torno a la mitad de los clientes cita la comodidad, “no tener que desplazarse al concesionario”, y la posibilidad de elegir un coche “a su gusto”, como las principales razones para adquirir un coche a través de Internet.
Así, El Observador pone de manifiesto el impacto que Internet genera no solo en los hábitos de compra del cliente, sino también en los concesionarios, para los que la incorporación de tecnologías innovadoras supone nuevas oportunidades de negocio. Los profesionales del sector son conscientes de la necesidad de orientar las estrategias empresariales en este sentido, por ello casi el 60% de los concesionarios poseen webs de información y venta, y están presentes en las redes sociales.
